Política de Cambios
y Devoluciones
En Kids Island queremos que tengas una buena experiencia con cada compra. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación te explicamos nuestras condiciones y el procedimiento que debes seguir.
El plazo comienza desde la fecha en que recibes tu paquete según la confirmación del servicio postal, o desde la entrega en caso de recogida presencial en San Sebastián.
Devoluciones y crédito en tienda
En Kids Island no ofrecemos reembolsos de dinero ni devoluciones a tarjetas de crédito o débito.
Toda devolución que sea aprobada se realizará exclusivamente mediante un crédito a favor del cliente en nuestra tienda online.
Este crédito podrá utilizarse para futuras compras de cualquiera de los artículos disponibles en nuestro inventario.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de un período de 7 días naturales para solicitar una devolución, contados a partir de la fecha en que recibas tu paquete, según la confirmación de entrega del servicio postal.
En caso de recogida presencial en San Sebastián, el plazo comenzará a contar desde el día en que se realice la entrega del pedido.
Es importante comunicarte con nosotros dentro de este período para poder comenzar el proceso de devolución.
Gastos de envío por devolución
Los gastos de envío correspondientes al retorno del artículo serán responsabilidad del cliente.
Kids Island no proporciona etiquetas de envío prepagadas ni realiza reembolsos por los gastos de envío pagados al momento de realizar la compra.
Tampoco nos hacemos responsables por paquetes que puedan extraviarse durante el proceso de devolución mientras se encuentran bajo la custodia del servicio de mensajería.
Recomendamos utilizar un método de envío que permita dar seguimiento al paquete.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para comenzar el proceso, debes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp al 939-496-2506, dentro del plazo establecido de 7 días naturales desde que recibiste tu pedido.
Al escribirnos, deberás proporcionar:
- Número de orden o pedido.
- Nombre del artículo que deseas devolver.
- Motivo por el cual solicitas la devolución.
Nuestro equipo te brindará las instrucciones correspondientes y la dirección postal a la que deberás enviar el artículo.
Condiciones de los artículos devueltos
Una vez recibamos el paquete, realizaremos una inspección del artículo para confirmar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
Para que una devolución pueda ser aprobada, la pieza debe:
Luego de completar la inspección, nos comunicaremos contigo para informarte el resultado de la solicitud.
¿Qué pasos debes seguir?
Escríbenos
Contáctanos por WhatsApp dentro de los 7 días naturales y envíanos tu número de pedido, artículo y motivo.
Recibe instrucciones
Nuestro equipo te indicará cómo continuar y la dirección postal correspondiente para devolver tu artículo.
Evaluamos tu pieza
Inspeccionaremos el artículo recibido y te informaremos el resultado de tu solicitud.
¿Necesitas solicitar una devolución?
Comunícate con nosotros por WhatsApp al 939-496-2506. Ten disponible tu número de pedido, el nombre del artículo y el motivo de la solicitud.
